從3W的思路去做APP開發(fā)的用戶體驗

　　在這篇文章開始之前邦聚網(wǎng)絡(luò)解釋一下什么是3W：目標(biāo)-Why，為什么做；任務(wù)-What，要做什么；行為-How，怎么做。人們對一個普遍的問題很容易混淆，例如目標(biāo)和任務(wù)是最容易混淆的。不過這也正常，因為有三個概念，數(shù)量有點多。人們對事物的認(rèn)知基本上就是二元的，比如“對-錯”“好-壞”“美-丑”“想-做”等等，邦聚網(wǎng)絡(luò)猜想，人類最熟悉的事物莫過于人類自身，我們的身體看起來就是個總體對稱的物體，左手右手、左耳朵右耳朵，所以人們對于兩個東西是最熟悉的，一旦超過了這個就稍微有點難以理解了。

　　首先我們看一下APP開發(fā)的目標(biāo)和首重人物怎么區(qū)分？

 

　　當(dāng)然，目標(biāo)是可以不斷抽象的，比如回家過年是為了什么？目標(biāo)是跟親人團(tuán)聚。那跟親人團(tuán)聚是為了什么？是為了得到親情和愛，上升到這個高度了就不要再上升了，不要問邦聚網(wǎng)絡(luò)得到親情和愛是為了什么，邦聚網(wǎng)絡(luò)回答不上來了，只能說，這是人性，不要繞進(jìn)“究竟是雞生蛋，還是蛋生雞”這個死胡同了。

 

　　此外，任務(wù)是可以不斷細(xì)分的，操作就是普通用戶一看就知道怎么做的事，任務(wù)就是需要分解之后才能具體操作的事。對于界定任務(wù)和行為，APP開發(fā)公司邦聚網(wǎng)絡(luò)表示：可以拋一個問題：這個事要怎么做?

 

　　如果不能立即做那就是任務(wù)，如果能夠立即做那就是行為。通常情況下，目標(biāo)和任務(wù)是可以互相轉(zhuǎn)化的，這一層次的目標(biāo)可能就是上一個層次的任務(wù)，是不是有點難以理解?比如“訂票”是過年回家這個目標(biāo)的任務(wù)，但是卻是12306注冊登錄、搜索車票、預(yù)定、支付任務(wù)的目標(biāo)。

 

　　最后的：APP交互設(shè)計和用戶框架的關(guān)系

 

　　用戶體驗框架，可以用來分析、分解產(chǎn)品，是從商業(yè)角度和用戶維度一起來綜合分析的，是一個大框架，交互設(shè)計的工作主要影響到結(jié)構(gòu)層、框架層，對范圍層、表現(xiàn)層也有一定的影響，但是會比較少的影響到戰(zhàn)略層，因為戰(zhàn)略層基本是個長期穩(wěn)定的東西，如果是個錯誤的戰(zhàn)略，很快就被市場和用戶拋棄了，并且戰(zhàn)略層的制定通常由公司所有者來確定，交互設(shè)計師的確擔(dān)負(fù)不了那么重的責(zé)任。

 

　　交互設(shè)計師在支撐用戶達(dá)成目標(biāo)的過程中能做些什么呢？就是范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層。交互設(shè)計師通過對用戶目標(biāo)的理解，分析出來用戶的需求，然后給出能滿足用戶目標(biāo)的功能，然后根據(jù)用戶的任務(wù)將這些有功能的單元做合理的組織，將信息做合理的呈現(xiàn)。

 

　　很多時候，一些交互設(shè)計師只是把頁面布局畫出來，糾結(jié)于頁面上的一些具體細(xì)節(jié)，交互設(shè)計師是為用戶創(chuàng)造好的使用體驗，這么糾結(jié)出來的方案有時候用戶根本不care，看一下這東西不是自己想要的扭頭就走，哪怕你的按鈕交互做得多優(yōu)秀多妙，達(dá)不成用戶的目標(biāo)，滿足不了用戶的需求，一切工作都沒有意義。

 

　　所以，APP開發(fā)公司邦聚網(wǎng)絡(luò)表示：從現(xiàn)在開始多把設(shè)計的工作提升到用戶目標(biāo)的層面來思考，然后在進(jìn)入到任務(wù)和行為的設(shè)計，先看用戶要什么，再看怎么做功能和結(jié)構(gòu)才能更好地幫助用戶實現(xiàn)目標(biāo)。