企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代如何做好

　　移動互聯(lián)網(wǎng)之所以可以稱之為一個時代，并不是因為它創(chuàng)造了更多的信息，而是因為它改變了信息和人的二元關(guān)系，讓人成為信息的一部分，由此改變了人類社會的各種關(guān)系和結(jié)構(gòu)，也因此會引起整個社會商業(yè)模式的變遷。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息變得更加透明化，消費者在選擇產(chǎn)品的時候會比以前有更多的自主選擇權(quán)。

 

　　微信之父張小龍在內(nèi)部講話中說：“我們經(jīng)常會在各種權(quán)衡中做取舍，在任何時候，我們都要想，這個事情是不是從用戶價值本身出發(fā)來考慮的。如果我們想的策略和用戶價值有違背，哪怕舍棄短期利益，也應(yīng)該維護用戶價值。”

 

　　一、用戶主導(dǎo)是核心

 

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌必須以用戶為中心，讓用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌傳播的所有環(huán)節(jié)。“消費者即生產(chǎn)者”，品牌傳播就是在用戶的良好體驗和分享中完成的。尤其是80后、90后的年輕消費群體，他們更加希望參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計環(huán)節(jié)，希望產(chǎn)品能夠體現(xiàn)自己的獨特性。作為企業(yè)應(yīng)該把市場關(guān)注重點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向用戶，從說服客戶購買轉(zhuǎn)變?yōu)樽層脩艏由顚Ξa(chǎn)品的體驗和感知。360掌門人周鴻祎說：傳統(tǒng)企業(yè)強調(diào)“客戶(顧客)是上帝”，這是一種二維經(jīng)濟關(guān)系，即商家只為付費的人提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，凡是用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，就是“上帝”。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟崇尚的信條是“用戶是上帝”。

 

　　二、產(chǎn)品為王是基石

 

　　“產(chǎn)品是第一驅(qū)動力”。沒有品質(zhì)的產(chǎn)品，任何單純依靠噱頭炒作吸引眼球引發(fā)的銷售，到最后都是自取其辱，因為負面?zhèn)鞑サ牧α扛蟆；ヂ?lián)網(wǎng)時代講究產(chǎn)品的“體驗”和“極致”，也就是說“以用戶為中心”將產(chǎn)品做到極致，制造“讓用戶尖叫”的產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)時代的不二法門。

 

　　三、體驗至上是關(guān)鍵

 

　　過去，企業(yè)創(chuàng)建品牌，多是向消費者提供物質(zhì)利益，在產(chǎn)品的功能、設(shè)計、質(zhì)量、價格上滿足客戶的需求。隨著賣方市場變成買方市場，消費者以品牌作為選擇產(chǎn)品與服務(wù)的標準，更注重互動、人性化服務(wù)的消費體驗，客戶的品牌認知將直接影響到企業(yè)的命運。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達的時代，商家跟消費者之間的關(guān)系是以信息不對稱為基礎(chǔ)的。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，游戲規(guī)則變了。消費者鼠標一點就可以比價格、比質(zhì)量、比款式等所有產(chǎn)品信息，消費者變得越來越有主動權(quán)和話語權(quán)。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品的用戶體驗正變得越來越重要。

 

　　四、口碑傳播定成敗

 

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，那些具有良好口碑、積極與網(wǎng)民互動的企業(yè)將更有可能贏得消費者。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了過去品牌依靠強勢媒介與受眾溝通的傳播模式。很多企業(yè)通過傳統(tǒng)媒體天天強調(diào)“我的產(chǎn)品很好，我的質(zhì)量多高，我的服務(wù)多優(yōu)秀”，今天這種王婆賣瓜式的傳統(tǒng)廣告信息基本直接就被消費者刪除或者屏蔽掉了。

 

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如果產(chǎn)品或者服務(wù)做得好，超出用戶預(yù)期，即使一分錢廣告都不投放，消費者也愿意去替你傳播，免費為你創(chuàng)造口碑，免費為你做廣告，甚至有可能成為一個社會焦點，例如海底撈的服務(wù)。

 

　　也許很多人會覺得“用戶、產(chǎn)品、體驗、口碑”這八個字沒什么稀奇，甚至覺得都聽膩了。但仔細想想真正按這八個字做的企業(yè)有多少，真正做到的企業(yè)又有多少。